Instructions pour les hôpitaux, cliniques et points de service pour le retour des appareils CardioSTAT

Instructions à suivre pour le retour des appareils qui vous sont retournés par les patients

Nous recommandons de regrouper les appareils et d’effectuer au minimum un envoi par semaine. Pour ce faire :

• Utilisez une enveloppe de retour Purolator prépayée fournie dans votre commande que vous déposerez dans un point d’expédition Purolator. Si vous n’avez pas reçu d’enveloppe de retour Purolator avec votre dernière commande, contactez-nous à support@icentia.com pour obtenir une étiquette de retour Purolator prépayée.

• Si plusieurs appareils sont retournés dans le même envoi, veuillez-vous assurer que chaque appareil est placé avec son carnet patient dans une enveloppe scellée.

Pour consulter la liste des points d’expédition Purolator : https://www.purolator.com/fr/expedition/trouver-un-centre-dexpedition

Pour un ramassage, veuillez nous contacter à support@icentia.com en spécifiant votre adresse complète. Prévoir un délai minimal de 24 heures pour le traitement.

Veuillez noter que si un transporteur autre que celui proposé par Icentia est utilisé pour effectuer le retour, les frais engagés ne pourront pas être remboursés.

Instructions à donner à vos patients

Il est actuellement possible d’utiliser les services postaux pour retourner l’appareil. Toutefois, cette méthode pourrait entraîner des délais, notamment en cas d’interruption du service.

Pour les patients qui souhaitent éviter tout retard, nous recommandons de retourner l’enregistreur à l’endroit où il a été initialement installé.

Veuillez noter qu’il est également possible en tout temps pour les patients de retourner leur appareil directement à nos bureaux du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00 :

Icentia
2750, rue Einstein, bureau 245
Québec (QC) G1P 4R1

Vous pouvez informer vos patients qu’ils peuvent consulter à tout moment les instructions les plus récentes pour le retour de leur enregistreur en visitant notre site web cardiostat.com.